Daimler Truck

Support Anfrage & FAQ

Wenn Sie ein Problem mit dem Daimler Truck Supplier Portal oder einer anderen Anwendung innerhalb des Supplier Portals haben, können Sie versuchen dieses mit Hilfe der bereitgestellten FAQs zu lösen oder unser Helpdesk kontaktieren.

Ihre Möglichkeiten unseren Helpdesk zu erreichen:

  • Mail

    Support_Supplier-Portal@Daimlertruck.com

    Bitte halten Sie folgende Daten bereit, wenn Sie den Helpdesk kontaktieren:

    • Lieferantennummer
    • User-ID (falls vorhanden) 
    • Detaillierte Beschreibung des Problems (Name der Applikation, Browserkonfiguration, detaillierte Screenshots zur Verfügung)
  • Telefon

    Info: Aktuell funktioniert unsere Support Telefonnummer nicht, bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen via Mail an unser Team. Vielen Dank für Ihr Verständnis! 

    +49 711 8485-120

    Bitte halten Sie folgende Daten bereit, wenn Sie den Helpdesk kontaktieren:

    • Lieferantennummer
    • User-ID (falls vorhanden) 
    • Detaillierte Beschreibung des Problems (Name der Applikation, Browserkonfiguration)
  • Weltweit gebührenfreie Nummer
    Land Nummer
    Mobiltelefon +800 3824 1234
    USA (Horizion, ATT) 01149 800 3824 1234
    Brasilien (Claro) 0055 800 3824 1234 
    Frankreich 0033 800 3824 1234
    Italien 0039 800 3824 1234
    Österreich 0043 800 3824 1234
    Schweiz 0041 800 3824 1234
    Spanien 0034 800 3824 1234
    Türkei 0090 800 3824 1234
    Japan 0081 800 3824 1234
    China 0086 800 3824 1234
    Korea 0082 800 3824 1234

     

    Bitte halten Sie folgende Daten bereit, wenn Sie den Helpdesk kontaktieren:

    • Lieferantennummer
    • User-ID (falls vorhanden) 
    • Detaillierte Beschreibung des Problems (Name der Applikation, Browserkonfiguration)

Unsere FAQ auf einen Blick:

1. FAQ - Lieferantennummer und Portal-User Registrierung:

  • 1.1 Wie kann ich mich als NEUER Lieferant für Daimler Truck bewerben?

    Sie können sich als Lieferant für Daimler Truck auf der Einkaufsseite bewerben.

    Weitere Informationen finden Sie dazu hier.

  • 1.2 Muss ich mich als Lieferant registrieren?

    Sie müssen sich nur dann für unser Supplier Portal registrieren, wenn Sie von Daimler Truck dazu aufgefordert werden.

    Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Daimler Truck werden Sie darüber informieren, welche Anwendungen (Informationen oder Applikationen) Sie in unserem Supplier Portal nutzen können.

    Kennen Sie ihre Lieferantennummer bereits, können Sie sich im Supplier Portal registrieren. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Daimler Truck können Ihnen dann helfen, geeignete Applikation für die Zusammenarbeit zu identifizieren. 

  • 1.3 Wo finde ich meine Lieferantennummer für die Registrierung?

    Die Lieferantennummer ist auf dem Einkaufsdokument (RfQ (Anfrage), Purchase Order (Bestellung), Purchase Contract (Abschluss)) zu finden. Sie können auch mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus dem Vertrieb in Kontakt treten.

  • 1.4 Welche Informationen benötige ich für den Registrierungsprozess?

    Sie benötigen lediglich Ihre Lieferantennummer. Bitte beachten Sie, dass diese für verschiedene Standorte von Daimler Truck unterschiedlich sein kann.

    Um den Registrierungsprozess zu starten, klicken Sie hier.

    Nach der Genehmigung Ihrer Registrierung durch den Portal Manager in Ihrem Unternehmen erhalten Sie eine User-ID und ein Startpasswort.

    Eine Kurzanleitung zur Benutzererstellung finden Sie hier.

  • 1.5 Wie erhalte ich eine Lieferantennummer, wenn mein Unternehmen noch nicht vom System akzeptiert ist oder aktuell nicht an Daimler Truck liefert?

    Bitte erkundigen Sie sich zunächst bei Ihren Kolleginnen und Kollegen aus dem Vertrieb, ob die verwendete Lieferantennummer gültig ist.

    Mögliche zukünftige Lieferanten können sich auf der Portal Homepage als Daimler Truck Lieferant bewerben. Der Daimler Truck Einkauf wird Ihre Anfrage prüfen.

    Weitere Informationen finden Sie dazu hier.

2. FAQ - Alles über den Portal Manager

  • 2.1 Wer wird meine User-Registrierung genehmigen (Prozess rund um die Erstellung der User-ID für das Daimler Truck Supplier Portal)?

    User werden von Ihrem Portal Manager innerhalb Ihres Standorts / Unternehmens freigegeben.

    Für jede Lieferantennummer gibt es mindestens einen von Ihrem Unternehmen definierten Portal Manager.

  • 2.2 Wie kann ich meinen Portal Manager identifizieren?

    Leider können Sie Ihren Portal Manager nicht identifizieren, bevor Ihr User genehmigt wurde

    Aber der Daimler Truck Key Account in Ihrem Unternehmen kann herausfinden, wer Ihr Portal Manager ist.

  • 2.3 Was kann ich tun, wenn für mein Unternehmen kein Portal Manager verfügbar ist (z.B. hat das Unternehmen verlassen)?

    Jeder Nutzer des Daimler Truck Supplier Portals aus Ihrem Unternehmen kann in der Anwendung SDB Truck einen Portal Manager für sein Unternehmen initiieren.

     Fügen Sie dazu in der SDB Truck im Reiter „Kontaktdaten“ einen Kontakt hinzu, der auch Portalmanager sein soll und kontaktieren Sie anschließend unseren Support .

    Für weitere Informationen, siehe Portal Manager

  • 2.4 Wie erhalte ich die Rechte eines Portal Managers?

    Im Zuge der Anmeldung
    Bei der erstmaligen Registrierung für das Lieferantenportal wird ein Portal Manager benannt. In der Regel ist es die Person, die die initiale Registrierung für den Lieferanten vornimmt.

    Im Supplier Portal
    Eine andere Möglichkeit, Portal Manager zu werden, besteht darin, sich für diese Rolle im Supplier Portal zu bewerben. Klicken Sie einfach auf Ihr Profil und dann auf „Als Portal Manager bewerben“. Ihr Portal Manager kann diesen Antrag dann genehmigen.

    Durch Ernennung
    Als Portal Manager können Sie einen Benutzer auch zu einem weiteren Portal Manager ernennen. Klicken Sie dazu auf Ihr Profil und öffnen Sie das „Portal Manager Tool“ (GEMS / Alice). Das Tool wird in einem neuen Tab geöffnet. Auf der Registerkarte „Benutzer“ können Sie einen Benutzer suchen und auswählen.

    Für weitere Informationen, siehe Portal Manager

  • 2.5 Wie verwaltet ein Portal Manager seine Nutzer?

    Portal Manager können das Portal Manager Tool, auch Alice genannt, verwenden, um alle Anfragen der Benutzer zu genehmigen, Rollen zu ändern oder Benutzer hinzuzufügen.

    Für weitere Informationen, siehe Portal Manager

  • 2.6 Kann man mit einer User ID mehrere Lieferantennummern verwalten?

    Nein. Bitte weisen Sie einer User-ID nicht mehrere Lieferantennummern zu!

    Da unsere Applikationen dies aktuell nicht unterstützen könnte dies zu Fehlermeldungen führen.

    Deswegen beachten Sie bitte: EINE User-ID = EINE Lieferantennummer

    Wir prüfen, ob diese Funktion (sog. MLA, Multi-Location-Authorization) in Zukunft umgesetzt werden kann.

  • 2.7 Wo finde ich die Nutzungsbedingungen für Portal Manager, die vom Portal Manager akzeptiert werden müssen?

    Bei der Erstanmeldung als Portal Manager müssen Sie den Nutzungsbedingungen zustimmen.

    Sie können diese Nutzungsbedingungen im Portal Manager Tool (Alice) später erneut aufrufen und ausdrucken.

    Wenn Sie den Nutzungsbedingungen nicht zustimmen möchten, können Sie das Portal als regulärer Anwender ohne Portal Managerrechte weiterhin nutzen.

3. FAQ - Alles über Ihre User-ID und Passwort

  • 3.1 Wo kann ich mein Passwort zurücksetzen?

    Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen möchten, klicken Sie bitte hier.

    Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, klicken Sie bitte hier.

  • 3.2 Wie kann ich meine Mailadresse verifizieren?

    Weitere Informationen über die Verifizierung ihrer E-Mailadresse finden Sie hier.

4. FAQ Prozesse und Applikationen

  • 4.1 Wo finde ich Informationen zur Rechnungsstellung und Rechnungsübermittlung?

    Weitere Informationen zur Rechnungsstellung und Rechnungsübermittlung finden Sie hier.

  • 4.2 Wie kann ich eine Applikation beantragen?

    Zunächst müssen Sie sich für das Lieferantenportal registrieren. Danach können Sie sich einloggen und auf der Seite „Deine Applikationen“ die entsprechende Applikation beantragen.

    Möglicherweise muss der Zugriff von Ihrem Portal Manager genehmigt werden. Um Ihren Portal Manager zu finden, bitte FAQ 2.2 Wie kann ich meinen Portal Manager identifizieren? beachten.

    Leitfaden zur Rollenbeantragung für neue Anwendung im Daimler Truck Supplier Portal finden Sie hier.

  • 4.3 Wie kann ich mich für das Einkaufssystem (proQ) und die elektronische Vertragsannahme (eAccept) in proQ anmelden?

    Weitere Informationen über das Einkaufsystem (proQ) und die Vertragsannahme (eAccept) in proQ finde Sie hier.

  • 4.4 Wo kann ich Änderungen an der Unternehmenshierarchie beantragen?

    Die in Ihrem Unternehmen gruppierten Standorte werden in unserer Lieferantendatenbank gespeichert. Bitte nutzen Sie daher die Anwendung SDBT, um Änderungen an der Lieferantenhierarchie zu beantragen (Lieferantencodes verschieben oder hinzufügen).

  • 4.5 Kann ich Bilder von Produkten der Daimler Truck AG verwenden oder in meinen Dokumenten auf die Daimler Truck AG verweisen, die ich teilen möchte?

    Bitte überprüfen Sie die Verwendung von Bildern oder Referenzen der Daimler Truck AG über den Link „Referenzanfrage“ auf den Seite "Einkauf": Referenzanfrage | Daimler Truck Supplier Portal